كيف تتعامل مراسم مع بياناتك.
اسمك وبريدك الإلكتروني من حساب Google أو Apple الذي تسجّل الدخول به؛ ورقم جوالك السعودي الذي توثّقه برمز قبل إتمام الطلب؛ وعناوين التوصيل مع النقطة التي تختارها على الخريطة، أو موقع جهازك إذا طلبت من الخريطة استخدامه؛ وتصاميمك، وسجل طلباتك ومدفوعاتك (آخر أربعة أرقام من بطاقتك، ولا نحفظ رقمها كاملًا)؛ والمرحلة التي وصلت إليها في كل إتمام طلب قبل الدفع (الأكواب والكميات والمبالغ التي ظهرت لك، وهل دفعت)؛ وطلبات التصميم بما فيها من وصف ورسائل وملفات؛ وتقييماتك للطلبات واقتراحاتك؛ وبيانات مطبعتك إن تقدّمت للانضمام كمطبعة (اسم المسؤول ورقمه وبريده ومدينته، ورقم السجل التجاري، وجوال التواصل ورقم الواتساب، وطريقة استلام الطلبات، وما تطبعه مع الحد الأدنى للطلب والطاقة الإنتاجية، وشروط الشركاء وسياسة الجودة اللتين وافقت عليهما ووقت الموافقة، وقرارنا في الطلب مع سببه)؛ وبصمة مشفّرة لا تُعكس لعنوان الشبكة الذي تستخدمه، لنحسب الزيارات واستخدامك لمساعد التصميم دون تسجيل الدخول، ونحدّ من إساءة الاستخدام. ولا تحفظ قاعدة بياناتنا العنوان نفسه.
لتشغيل الخدمة: تسجيل دخولك، والتواصل معك بخصوص طلباتك، واستلام المدفوعات وإصدار الفواتير، وطباعة تصاميمك، وتوصيل الطلبات، وإرسال تحديثات الطلب، والرد عليك في مساعد التصميم ومساعد الدعم، والحد من إساءة الاستخدام، ومعرفة المرحلة التي يتوقف عندها العملاء في إتمام الطلب لتحسينها.
تطّلع المطبعة المنفّذة لطلبك على تصميمه واسمك وتفاصيل التوصيل، وتسلّم تفاصيل التوصيل لشركة الشحن. ويطّلع فريق مراسم على ما يحتاجه عمله. والتصميم الذي تشاركه يراه كل من لديه رابطه مع اسمك الأول، ويظهر في «استكشف» إن أدرجته فيه ووافق عليه فريق مراسم. ويعالج مزوّدو الخدمة البيانات نيابةً عنا: Google (تسجيل الدخول عبر Firebase، ورموز الرسائل النصية، والخريطة ومعرفة الحي والمدينة للنقطة التي تختارها، وقاعدة بياناتنا وملفاتنا المخزّنة في Google Cloud في بلجيكا)، وApple (تسجيل الدخول)، وMyFatoorah (المدفوعات، مع اسمك وجوالك وبريدك الإلكتروني)، وMeta (رموز واتساب وتحديثات الطلب)، وOpenRouter وfal (ما تكتبه لمساعد التصميم ومساعد الدعم، والصور التي تعطيها لمساعد التصميم)، وSentry (تقارير الأخطاء، مع رقم حسابك).
نستخدم ملف تعريف ارتباط لتسجيل الدخول، ومعرّف جهاز نسجّله مع كل تسجيل دخول، وللمطبعة الموقوفة ملف تعريف ارتباط يعرض حالتها. ويحفظ هذا المتصفح أيضًا مسودات تصاميمك، ومحادثات مساعد التصميم والتصاميم التي تحتفظ بها منه، وهوية البراند، وتفضيلات العرض، وتسجيل دخولك بحساب Google أو Apple. نحسب الزيارات دون ملفات تعريف ارتباط. وإن وافقت على التحليلات تضع Google Analytics وMicrosoft Clarity ملفات تعريف ارتباط خاصة بهما (البند 5)، ويتذكّر هذا المتصفح إجابتك. ولا نستخدم متتبعات إعلانية.
نستخدم Google Analytics وMicrosoft Clarity لنعرف كيف يُستخدم مراسم وأين يمكن تسهيله، ولا نستخدمهما إلا إذا اخترت «أوافق» عندما نسألك: الصفحات التي تفتحها، ومراحل التصميم والطلب التي تصل إليها (مثل بدء تصميم، والأدوات التي تستخدمها، والإضافة إلى السلة، والدفع، مع الأكواب والكميات والمبالغ)، وجهازك ومتصفحك وموقعك التقريبي، وفي Clarity تسجيلات لنقراتك وتمريرك مع إخفاء كل النصوص. ولا نرسل إليهما اسمك أو جوالك أو بريدك أو عناوينك أو صورك أو نصوص تصاميمك، ولا تُسجَّل الصفحات التي تعرض تصاميمك. وتخزّن Google وMicrosoft هذه البيانات على خوادمها خارج المملكة، ومنها الولايات المتحدة. وقبل أن تختار، وإن رفضت، لا نجمع شيئًا ويعمل المتجر كما هو. ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من «خيار التحليلات» أسفل صفحات المتجر.
نحتفظ ببيانات حسابك ما دام حسابك قائمًا. وعند طلبك حذف حسابك نحذف اسمك وبيانات التواصل وعناوينك وتصاميمك، ونحتفظ بالسجلات التي تحتاجها طلباتك وفواتيرك ومدفوعاتك وطلبات التصميم، وفق ما يفرضه النظام. وتحتفظ النسخ الاحتياطية اليومية بالبيانات المحذوفة حتى 30 يومًا، وتحتفظ بها النسخة الاحتياطية المأخوذة قبل أي تحديث حتى تُحذف تلك النسخة. وتحتفظ سجلات الخادم بعنوان الشبكة ورقم حسابك 30 يومًا، وتحتفظ تقارير الأخطاء برقم حسابك حتى 90 يومًا.
يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL). تواصل معنا عبر الوسائل أدناه.
للأسئلة المتعلقة ببياناتك أو لطلب حذف حسابك: support@marasem.sa أو واتساب، وكلاهما في صفحة «تواصل معنا».